現在網路購物非常盛行，除了方便之外，價格通常也優惠許多，但網購詐騙案件卻隨著普及率增加，一不小心就變成受害者。憑藉著精美圖片、引人入勝的商品敘述，以及看起來很有保障的「貨到付款」，已有不少受害者上當。遇到網購詐騙時，想到的第一個方法可能是報警處理或撥打 165 防詐騙電話，但警方可能會把案件視為「交易糾紛」而無法處理，這時候就只能自己的退款自己救了！以下四點教你如何成功拿回退費：
一、保留貨運單
收到與訂購商品不符的貨物時，首先最重要的是保留貨運單，通常都黏在盒子上，上面通常包括寄件人姓名、電話、地址。另外，也要保留各種與詐騙賣家的對話紀錄、信箱、私訊等。
二、聯絡物流公司要求「止付」貨款
收到貨物後，先確認盒子上的清關行（寄件人）及物流公司（例如：新竹、嘉里大榮、黑貓、郵局等）。並進入物流公司官網，使用網路或電話客服客訴，要求退貨退款，止付貨款給寄件人。
若是以信用卡支付，請先聯絡銀行要求協助止付，並請銀行列入爭議款，調出「請款人」的資料。再詢問金融監督管理委員會（金管會），可以寫信客訴或撥打聯絡電話：(02)8968-0899。
三、七天內聯絡清關行
處理退貨時，最好是在收到貨物七天內退貨比較保險，也就是消保會規定的期限內，但超過期限的話，只要保留貨運單，還是有機會成功退款。
而清關行就是寄件人，不是物流公司，物流公司只負責運送，不負責退貨退款事宜。客訴信件內容需附上貨運單、與賣家的聊天記錄、問題商品的照片及退款銀行帳戶。
清關行會請你把貨物原封不動整理好，並安排物流公司前來取貨，並給一張退貨單據，請保留至成功退款，通常七天內會退款到帳戶。
四、遇到阻礙時，請進行檢舉！
若在要求退款的過程中遇到阻礙，如物流公司或超商不願意提供寄件人資訊時，請到交通部部長信箱進行檢舉。明文規定：〈汽車運輸業管理規則 118 條 民法 624 條〉宅配業者需寫寄件人資訊，違規者可裁罰 9 千到 9 萬元罰款。
若寄件人不願意處理退貨，請上行政院消費者保護會線上申訴寄件人。
全台各家清關行、物流公司客服聯絡方式
常見物流公司
- 黑貓宅急便客服：(02) 412-8888
- 新竹物流客服：(02) 412-8822
- 速立達客服：(02) 412-8568
- 嘉里大榮貨運客服：(02) 412-8999
- 中華郵政客服（郵局）：0800-700-365
清關行
- 杰威國際「俊峰」客服：(03) 324-4778、退貨申請
- 威生堂「宗威/銳果」線上客服：退費申請
- 旺旺「宗威」客服：(02) 2716-8229表單
- 宗威鴻運客服：(02) 2717-3322 / (02) 2717-1163
- 宗威「金品」客服：(02) 2717-0722
- 駿速「嘉誠」客服： (02) 7729-5957
- E-mail : k251133@gmail.com
- 駿速地球村客服：(02) 7730-9986
- E-mail : a77309986@gmail.com
- 臉書
- 鴻鑫客服：(03) 311-6080 / (03) 311-6079
- E-mail : sen20170717@outlook.com
- 常誠「邦勤」客服：(04) 2565-2906 / (04) 2565-3910 / (04) 2565-3915
- E-mail：chen0425652906@gmail.com
- 東風「海峽通/中國貿易開發」客服：(02) 2508-1218 / (02) 2508-3859 / (02) 2518-0406
- LINE ID：@fib9278p
- 林道客服：(03) 399-2289 / (03) 399-2281
- E-mail : axpress2289@outlook.com
- 天胜客服：(02) 2511-0785
- 達裕客服 E-mail：dayu2209977@gmail.com
- 誠速通運有限公司：邱昱達臉書（誠速通運老闆）
其他協助管道
查看更多防詐小撇步：防詐達人部落格
